近日，浙江省湖州市农机监督管理站提出结合三严三实活动全面推广热心、耐心、细心、诚心四心工作方法。要求全体农机工作人员做到接待农民群众要热心、接受咨询投诉要耐心、办理农机业务要细心、解决问题要诚心，用四心的实际行动换取农民群众的舒心、安心。

　　一是践诺四心工作法，服务农民群众做到零距离。市农机监督管理站承担着农机窗口办证业务和市本级农机购置补贴受理办理业务等工作职能直接面对着基层农民群众。这就要求工作人员必须把在办理业务工作中的群众满意度作为考量目标，学会换位思考，把农民群众在业务办理过程中感受到的温暖和对我们的信任作为工作目标，并以这一目标为出发点和落脚点，通过开展农机免费实地检验和登记注册上门服务等工作，更进一步融洽与农民群众关系，同时也赢得他们对农机工作及工作人员的信任。

　　二是践诺四心工作法，提升工作能力做到重效能。首先要加强农机业务知识学习，认真、系统学习农机业务相关法律、法规和政策，做到熟记于心，并能做到学以致用;其次要提高沟通协调能力，在和农民群众接触交流过程中，要平和、静听、耐心解答他们提出的问题和政策咨询，把涉及农机业务政策法规通俗易懂地讲清、讲透，让农民群众做到懂政策、用政策和守政策;*后要提高处理业务工作能力，在具体办理农机业务工作中，要熟悉办理业务工作流程及相关规定并能熟练操作，在工作中不断学习积累业务办理经验提升自身素质，树立农机部门为农服务良好形象。

　　三是践诺四心工作法，作风纪律建设做到重言行。在办理农机业务工作时，工作人员的一言一行都代表着政府部门的形象，体现在每一次检查、每一次业务受理的日常工作中，为农民群众提供方便、快捷、周到的服务，并能够严格遵守政策办事，做到不回避、不推诿、不搪塞，坚持为农民群众服务把实事做好、好事做实，尤其在办理农机各项补贴受理、确认、公示和资金拨付的各个环节做到公开公正，*大限度地满足广大农民群众的知情权、参与权和监督权。同时，健全完善投诉监督管理机制，强化单位内部对工作人员管理工作。

　　四是践诺四心工作法，维护群众合法权益做到重贴心。要时刻树立群众的事情无小事的思想，事关他们农业生产增收增效的问题，尤其是购买的补贴农机具质量的好坏，直接影响他们农业生产的进度和收成。要建立健全农机质量监督检查和投诉机制，结合农机质量月和农机购置补贴机具确认等工作，加强对农机流通领域的监管，有效地杜绝假冒伪劣产品的流通渠道，及时了解农机销售商的售后服务情况并加强监管，以切实维护农民群众消费权益。