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国内奶粉企业三鹿正处于生死存亡的危机当中。估计许多人已经对三鹿这个品牌不抱希望。
处于媒体的火山口,三鹿的日子可想而知。而这家销售收入超过百亿的大型企业,轰然倒塌也许只在时日之间。不久或许还面临着消费者的巨额索赔。
对于农机企业来说,在此次三鹿危机事件中袖手旁观的同时,也应该从中汲取深刻教训,防患于未然。古人说,不谋全局者,不足于谋一域;不谋万世者,不足于谋一时。
大多数企业都把追求利润作为企业的**要务,这也表现了资本的逐利性。但是我们不要忘了,在谋取利润、在对投资者负责的同时,更要始终把社会责任放在头等重要的位置。
从三鹿危机事件中,我们看到,企业应该时刻牢记产品质量安全,恪尽职守起到质量把关的作用。与奶粉这种直接食用的消费品不同,农机产品是一种生产工具型的产品,但是,由于农机产品具备机动性能,因此在生产过程中厂商应该始终提高产品的安全性能。拖拉机、收割机、农用汽车,安全性能都是非常关键的。耕整机械、收获机、拖拉机、农用车出事故的新闻曾屡屡可见。尽管有机手自身操作方面的因素,但是,无可回避的是,有些企业的产品质量本身就有问题。当然,我们农机企业还应起到提醒机手做好安全操作或保养的义务。
另外,具体到三鹿在这次危机中的表现,有很多不可取之处。据媒体报道,早在几个月前就发现产品中存在三聚氰胺的迹象,然而并未引起三鹿集团公司和有关方面的足够重视与认真对待。我想,对于企业来说,首先要建立一定的预警机制,防止危机发生。而一旦有危机发生了,要在**时间把危机消灭在萌芽状态,防止进一步扩散。同时,要**时间坦诚地面对消费者,争取与用户把矛盾及早消弭,展现负责任的社会公民形象。而在事件被曝光又未权威说法出台前企业曾把添加化学物质的责任推给不法奶农,显然又是想逃避或减轻责任,断不可取。无论什么企业,产品质量安全的把关是应尽的责任与义务,如果你的拖拉机引发安全事故,你到时能说是钢材企业产品质量不好吗?
在中央电视台9月16日的新闻报道中,三鹿、蒙牛、伊利这些乳制品行业的领袖企业,都无一例外地被检测出有三聚氰胺,可见质量安全、社会责任等方面对企业的重要性。一个大品牌的诞生、一家大企业的成长非常不易。因此,在关乎产品安全性的原则问题上,一次小小的疏忽可能导致品牌覆没的命运。此前已经为无数事实所证明。
总之,三鹿事件给农机企业的借鉴,一是要始终牢记社会责任,二是要注重危机公关的表现。