电商市场已成为我国发展*快的市场之一。随着工程机械、汽车、农产品等行业电子商务的发展，农机企业也开始重视电子商务。电子商务经济体正在成为未来中国经济发展的重要引擎。从产业的发展规律和竞争的角度进行需求考量，产品品质水平和服务能力是差异化价值的具体体现，直接决定着企业的发展目标。
　　农机电商大环境利好电商竞争力已逐步成为国家竞争力的重要组成部分。随着国家政策支持、企业产品品质提升、服务能力增强等利好因素的推动，农机企业电商面临着难得的有利环境。
　　政策支持行业利好信息消费是一项既利当前又利长远、既稳增长又调结构的重要举措，得到了各级政府的大力支持。2012年国务院政府工作报告提出，要加快发展电子商务等现代服务业，积极发展网络购物等新型消费业态。2013年8月14日，国务院发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，提出到2015年，电子商务交易额超过18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元，电子商务面临着难得的发展机遇，成为流通企业未来发展的蓝海。国家工业与信息化部10月底公布了2013年电子商务集成创新试点工程入选项目，一拖集团公司成为**入选的农机企业。
　　品质提升发展稳步过硬的产品质量是开展农机电子商务的首要因素。在惠农政策的推动下，我国农机产品品质得到不断提升。我国农机企业基本上都通过了ISO9001-2000标准的认证，增强了企业在国内外市场竞争力。农机企业引进、消化、吸收、再创新模式获得有效突破，企业原始创新、集成创新取得积极进展，自主创新能力得到增强。独占知识性技术构成了产品经营能力的主要价值，成为发展的主要动力。
　　服务加强售后保证服务管理作为维护、提升企业形象，促进产品销售的基本保证、重要载体，越来越受到农机电商企业的重视。农机电商凭借**的优势，将展开与实体店激烈的抗衡。据调研，电商客户多是中高端产品客户，网络运用、产品诉求能力高于线下用户，在能得到实惠的前提下，不但要求金色的产品更注重及时的服务。电商和线下实体店一样，完善的售后服务将为企业赢得更多的回头客，创造更大的利润空间。
　　我国农机企业逐步建立健全了服务流程和服务规范，制定了服务标准，实现了产品销售向产品销售加服务的转型。农机流通企业由传统的销售、服务分离，向销售服务协同转变。目前，我国农机流通企业具有三包服务功能的基本接近50具有整机销售、配件供应、售后服务、信息传递、技术咨询、技能培训综合功能的农机流通企业约有500余家。服务竞争力成为农机企业拉动销售、强度竞争的保障方式。
　　诸多要素制约农机电商质量和服务近年来，我国农机市场趋势向好，农机企业服务、质量建设不断增强，用户满意度保持较高水平。分析电商企业发展现状及发展规律，探讨制约因素，以促进行业持续发展，推动增长方式不断实现创新和优化。当前，农机电商质量和服务主要存在以下三个方面的问题。
　　物流能力需要提速物流成农机电商成败之关键。电商的兴起带动了物流业的繁荣，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。农机产品需求受抢收和急种的影响，用户购机主要集中在春季和秋季，对时间要求十分敏感。我国农机物流存在的流通不畅、流通效率不高、流通结构不合理、流通形式单一、流通行为不规范的问题已经成为电子商务发展的瓶颈产品品质需要提高产品品质是企业开拓市场的利器。电商发展的经验证明，产品品质不提升，企业发展无坦途。农机产品是用户的生产资料，价格普遍较高，产品品质不过关，不但会造成退换货的运费损失，而且企业品牌形象也会在用户心中大打折扣。从共性上来看，产品结构设计不合理、采购的零部件存在瑕疵是导致出现质量问题的主因。仅就产品质量而言，个别企业在缺乏不同区域、长期作业验证的情况下，为急于将新产品上市，就将设计质量存在不足的产品投向市场；用户需求的部分高端农机产品还没有制造能力；一些高端产品技术和制造能力仍不成熟，就进行批量销售。
　　服务人员素质需要提升电商的售后服务，用户期待更高的提升，企业也希望用服务来增强顾客的体验度。电商的模式造就了它的售后会有很多不尽人意的地方，如何应对和完善也成为电商们首要解决的问题。
　　一是农业生产季节性强，维修需求比较集中，一些农机售后缺少必要的维修设施设备、服务配件和高素质服务人员，难以满足用户的服务需求。二是在线客服对产品不专业不熟悉，不能及时对用户的疑问及时得到解答，很容易失去准用户。服务人员对产品不熟悉，造成用户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，会给用户和企业带来诸多不便和损失。三是从业人员素质不高。农机服务人员收入普遍较低，服务人员老龄化现象严重，对中青年吸引力较少。文化技能普遍偏低，初中及以下占据了50以上。农机销售和售后服务人员专业技能、综合素质不高，缺乏相应的培训。具有高等学历和农机维修与服务经验的服务人员比较不足，特别是在动力换档拖拉机、电控柴油机等高端农机方面的高级服务人才严重匮乏。
　　当前，我国农机电商已经步入发展阶段。电商对于农机企业推动信息技术、转变经济增长方式、提升企业产销协同水平等具有重要的现实意义。优化物流、产品质量和服务资源，培育企业核心竞争力，奏响农机电商和谐发展的声音。